内部网站分析
Posted on 十二月 23, 2009
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网站分析的目标多是直接能带来受益和价值的网站，内部网站是网站分析很少触及的。下面翻译一篇The Omni Man Blog上的文章，希望能够启发和拓展我们的思路。
我之前的文章都集中讨论公开发布的网站，这篇文章我将分享如何在公司内部施展你的网站分析技术。公司内部网站很多时候比外部公开的网站更大，我在这里分享的技巧，会使你成为公司的明星和HR的英雄。
为什么你需要关心内部网站？
通常，公司会花很多钱来建立内部网站。不过，并不是公司的每个人都使用内部网站。如果你可以知道内部网站中哪些部分有被使用，哪些部分没有被使用，则可以帮公司节省很多钱。除此之外，我还有以下一些看法：
1、在内部网站上尝试使用网站分析的新功能是一个比较安全的做法。
2、内部网站的流量较小，所以是一个以成本为理由增加网站分析预算的不错方式。
3、给内部的同事在内部网站上展示网站分析，从而使他们了解在公开发布网站上你所做的努力。
我有看到过，一个网站分析团队没有成功的让管理高层理解正式网站上当前正在发生什么，以及如何在网站分析基础上进行改进，但同样的团队在给高层展示在内部网站上的网站分析成绩后，在两三周之类就获得了晋升或者预算，因为内部网站是他们正实实在在使用的。
跟踪内部网站
那么，你应该在内部网站上跟踪哪些数据呢？下面是我为一些大客户工作后总结出来的经验。
- 员工工号
依据公司的安全策略， 决定是否跟踪到员工工号这么细的粒度。 - 员工非私人信息
在内部网站的每个页面上，我推荐跟踪部门、地区、事业组、办公室、职务级别等信息。这可以让你用这些数据来分割查看页面被浏览的情况。 - 页面和页面分组
显然，你应当为内部网站的每个页面定义一个唯一的名字。另外，也应该跟踪页面分组的情况。这样你可以了解员工在多组页面间浏览导航的情况。 - 站内搜索
和正式网站一样，站内搜索对内部网站也是很重要的。你应该向在正式网站跟踪站内搜索一样跟踪站内网站的站内搜索。你可以跟踪那些关键词有被搜索，同时更进一步，你也可以知道这些关键词都是那些部门或者那些地区的员工搜索的。 - 时间区段
我很多客户都希望知道公司员工都是什么时间访问内部网站的。所以我建议跟踪访问的时间区段。这可以让你知道，这些访问都是在一周中的星期几或者一天中的哪些时段发生的。同时，也可以和页面建立关联，从而分析不同的时间更多的访问了哪些页面。 - 站内推广
和我之前描述过的站内推广一样，站内网站可能有一些推广的区域希望吸引员工去点击查看。这部分情况你可以象在正式网站上做的一样来跟踪。
内部网站分析的KPI（Key Performance Indicator）
下面是我见过内部网站使用的KPI：
- Page Views / Visits & Average Time Spent / Visits
如果你在乎员工在网站上花更多的时间浏览更多的内容，那么这两个KPI可以用来衡量网站的粘度。 - 站内搜索
在内部网站，你应该跟踪站内搜索被使用的情况，并且分析它的趋势。 - 登录
如果员工在内部网站上登录，这可以作为一个KPI来分析他们来到网站以后都做了什么。同样可以和其他指标建立分割，比如可以知道说30天内没有登录的员工有哪些。 - 自定义的KPI
很多时候，内部网站会让员工填写表单、接受调查等等。这些关键的活动都可以作为一个成功的事件被记录下来。另外也可以记录一些维度的信息，比如在表单页上记录下表单的名称。这样可以分析不同表单被员工填写的情况。 - 员工详细信息的浏览
如果内部网站上有SNS的部分，那员工详细页面的浏览也许你也会关注，这可以让你了解公司里哪些员工更活跃。
总结
如你所见，如果你很清楚如何跟踪正式发布的网站，其实跟踪内部网站也是使用相同的原理。如果你刚刚开始接触网站分析，在跟踪正式网站以前，你完全可以把上面的内容先在内部网站中尝试。如果你有其他关于内部网站分析的更酷的内容，请在下面评论中分享吧！
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