网站分析量度之访客忠诚度
Posted on 十一月 22, 2009
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在Google Analytics中，衡量访客的忠诚度，使用4个量度。这些量度是：回访次数（Visitor Loyalty）、回访频度（Recency）、访问时长（Length of Visit）、访问深度（Depth of Visit）。这些度量表面上是反映用户的行为，实际上可以通用对用户行为的统计，了解网站的内容是否吸引人，是否有粘度。
回访次数（Visitor Loyalty）
这个报表中，可以看到，在选择时间段内的所有用户访问中，是第一次访问的有多少，是第二次访问的有多少……访问次数的计算请参考我的另一篇文章《Google Analytics中Visitor Loyalty报表释疑》。其中第一次访问的次数应该和New vs. Returning报表中的New Visitor的数量是一样的。后面多次访问的人数越多，一般的表明网站对来访者的吸引力越大。这里说的多少，是绝对值的数量，而不能看百分比，因为第一次访问的用户的增加同样重要，代表了吸引到的新用户。
回访频度（Visitor Recency）
回访频度表明访问者的这次访问距离前一次访问的时间。其中时间是怎么确定的呢？实际上，访客的每次访问都会被记录在Cookie中。当用户第一次访问网站的时候，Google Analytics发现之前没有Cookie的记录，说明是新的访客，则不会在这个报表中累计。过了一段时间，用户再次访问这个网站，因为Cookie中记录了上次访问的情况，这次访问的时间减去上次访问的时间，就能够得到访问的间隔。落在上面报表的哪个时间区间，则在那个区间上累加1。
而时间区间其实不是自然的天数，而是精确到分秒的。如果间隔了23小时59分的时间，就会落到0 days ago的区间，而如果间隔了24小时01分，则会落到1 days ago的区间，以此类推。
访问时长（Length of Visit）
访问时长，是对访问所花费了多少时间的统计。当一个访客开始一个新的访问，来到第一个页面的时候，Google Analytics会记录下这次访问的时刻，当访问下一个页面的时候，Google Analytics同样会知道这次访问的时刻，同样的，最后会知道用户访问了离开网站前的最后一个页面的时刻，用最后一个时刻前去第一个页面的时刻，就能得到在网站上访问花去的时间。注意：最后一个页面花费的时间无法得到，没有统计，因为最后一个页面是没有下一个页面的（好拗口）。
一般的，访问时间越长，说明网站的内容越吸引访客。也有些情况下不是这样，比如Google就希望访客越快离开越好，因为越快离开代表访客越快搜索到目标网页。
访问深度（Depth of Visit）
访问深度，反映了一次访问浏览多少页面的分布的情况。这只与页面数量有关，而与网站结构无关。一般的，访问的页面数量越多，表明网站的粘性越好。
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One Response to “网站分析量度之访客忠诚度”
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十二月 24th, 2009
好文，收藏到GO新营销。
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