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	<title>网站分析 Web Analytics &#187; 访客忠诚度</title>
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	<description>专注于网站分析工具、网站分析方法与网站分析实践</description>
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		<title>网站分析量度之访客忠诚度</title>
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		<pubDate>Sun, 22 Nov 2009 11:39:11 +0000</pubDate>
		<dc:creator>深蓝</dc:creator>
				<category><![CDATA[基础知识]]></category>
		<category><![CDATA[访客忠诚度]]></category>
		<category><![CDATA[量度]]></category>

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		<description><![CDATA[<p align="left">在Google Analytics中，衡量访客的忠诚度，使用4个量度。这些量度是：回访次数（Visitor Loyalty）、回访频度（Recency）、访问时长（Length of Visit）、访问深度（Depth of Visit）。这些度量表面上是反映用户的行为，实际上可以通用对用户行为的统计，了解网站的内容是否吸引人，是否有粘度。</p>

<h3>回访次数（Visitor Loyalty）</h3>
<img class="alignnone size-full wp-image-224" title="访问次数报表" src="http://www.webanalytics.org.cn/wp-content/uploads/2009/11/Visit-Instances-Report.jpg" alt="访问次数报表" width="480" height="385" />
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			<content:encoded><![CDATA[<p align="left">在Google Analytics中，衡量访客的忠诚度，使用4个量度。这些量度是：回访次数（Visitor Loyalty）、回访频度（Recency）、访问时长（Length of Visit）、访问深度（Depth of Visit）。这些度量表面上是反映用户的行为，实际上可以通用对用户行为的统计，了解网站的内容是否吸引人，是否有粘度。</p>
<h3>回访次数（Visitor Loyalty）</h3>
<p><img class="alignnone size-full wp-image-224" title="访问次数报表" src="http://www.webanalytics.org.cn/wp-content/uploads/2009/11/Visit-Instances-Report.jpg" alt="访问次数报表" width="480" height="385" /></p>
<p align="left">这个报表中，可以看到，在选择时间段内的所有用户访问中，是第一次访问的有多少，是第二次访问的有多少……访问次数的计算请参考我的另一篇文章《<a title="Google Analytics中Visitor Loyalty报表释疑" href="http://www.webanalytics.org.cn/visitor-loyalty-in-google-analytics/" target="_blank">Google Analytics中Visitor Loyalty报表释疑</a>》。其中第一次访问的次数应该和New vs. Returning报表中的New Visitor的数量是一样的。后面多次访问的人数越多，一般的表明网站对来访者的吸引力越大。这里说的多少，是绝对值的数量，而不能看百分比，因为第一次访问的用户的增加同样重要，代表了吸引到的新用户。</p>
<h3>回访频度（Visitor Recency）</h3>
<p><img class="alignnone size-full wp-image-223" title="回访频率" src="http://www.webanalytics.org.cn/wp-content/uploads/2009/11/Return-Frequency.jpg" alt="回访频率" width="480" height="289" /></p>
<p align="left">回访频度表明访问者的这次访问距离前一次访问的时间。其中时间是怎么确定的呢？实际上，访客的每次访问都会被记录在Cookie中。当用户第一次访问网站的时候，Google Analytics发现之前没有Cookie的记录，说明是新的访客，则不会在这个报表中累计。过了一段时间，用户再次访问这个网站，因为Cookie中记录了上次访问的情况，这次访问的时间减去上次访问的时间，就能够得到访问的间隔。落在上面报表的哪个时间区间，则在那个区间上累加1。</p>
<p align="left">而时间区间其实不是自然的天数，而是精确到分秒的。如果间隔了23小时59分的时间，就会落到0 days ago的区间，而如果间隔了24小时01分，则会落到1 days ago的区间，以此类推。</p>
<h3>访问时长（Length of Visit）</h3>
<p><img class="alignnone size-full wp-image-225" title="访问时长" src="http://www.webanalytics.org.cn/wp-content/uploads/2009/11/Time-Spent-On-Visit.jpg" alt="访问时长" width="480" height="264" /></p>
<p align="left">访问时长，是对访问所花费了多少时间的统计。当一个访客开始一个新的访问，来到第一个页面的时候，Google Analytics会记录下这次访问的时刻，当访问下一个页面的时候，Google Analytics同样会知道这次访问的时刻，同样的，最后会知道用户访问了离开网站前的最后一个页面的时刻，用最后一个时刻前去第一个页面的时刻，就能得到在网站上访问花去的时间。注意：最后一个页面花费的时间无法得到，没有统计，因为最后一个页面是没有下一个页面的（好拗口）。</p>
<p align="left">一般的，访问时间越长，说明网站的内容越吸引访客。也有些情况下不是这样，比如Google就希望访客越快离开越好，因为越快离开代表访客越快搜索到目标网页。</p>
<h3>访问深度（Depth of Visit）</h3>
<p><img class="alignnone size-full wp-image-222" title="访问深度" src="http://www.webanalytics.org.cn/wp-content/uploads/2009/11/Visit-Length.jpg" alt="访问深度" width="480" height="325" /></p>
<p align="left">访问深度，反映了一次访问浏览多少页面的分布的情况。这只与页面数量有关，而与网站结构无关。一般的，访问的页面数量越多，表明网站的粘性越好。</p>
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		<title>Google Analytics中Visitor Loyalty报表释疑</title>
		<link>http://www.webanalytics.org.cn/visitor-loyalty-in-google-analytics/</link>
		<comments>http://www.webanalytics.org.cn/visitor-loyalty-in-google-analytics/#comments</comments>
		<pubDate>Sat, 17 Oct 2009 13:10:28 +0000</pubDate>
		<dc:creator>深蓝</dc:creator>
				<category><![CDATA[基础知识]]></category>
		<category><![CDATA[Google Analytics]]></category>
		<category><![CDATA[报表解读]]></category>
		<category><![CDATA[访客忠诚度]]></category>

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		<description><![CDATA[<p align="left">Visitor Loyalty报表，反映的是访问者回访次数的情况。</p>
<p align="left"><img class="aligncenter size-full wp-image-39" title="Google Analytics报表" src="http://www.webanalytics.org.cn/wp-content/uploads/2009/10/7.jpg" alt="Google Analytics报表" width="480" height="206" /></p>
<p align="left">从这个报表中，我们可以看到，现在选择的时间段是5月4日到6月3日。那么，报表里的访问次数的数据是不是从这个时间段的开始时间算起的呢？</p>]]></description>
			<content:encoded><![CDATA[<p align="left">Visitor Loyalty报表，反映的是访问者回访次数的情况。</p>
<p align="left"><img class="aligncenter size-full wp-image-39" title="Google Analytics报表" src="http://www.webanalytics.org.cn/wp-content/uploads/2009/10/7.jpg" alt="Google Analytics报表" width="480" height="206" /></p>
<p align="left">从这个报表中，我们可以看到，现在选择的时间段是5月4日到6月3日。那么，报表里的访问次数的数据是不是从这个时间段的开始时间算起的呢？</p>
<p align="left">举个例子，一个访客，在5月2日第一次来到<a title="网站分析" href="http://www.webanalytics.org.cn/" target="_blank">我这个网站</a>，然后在5月3日又回访了一次，过了几天，在5月10日这天，又来网站转了一次。前面两次没有在报表选择的时间段里，我们先不去管它，我们看最后10日的这一次访问。如果报表里访问的次数是从报表选择时间段开始的时间算起，那么，这一次访问应该是5月4日以来的第一次访问。这样的话，1 times这项就会累计一次Visit。真实的情况是不是这样呢？</p>
<p align="left">实际上，Google Analytics的页面脚本会在浏览器上保存一个永久的Cookie。这个Cookie会保存用户的一些信息，这些信息会区别Unique Visitor和记录访问，其中就包括了用户是第几次访问网站。弄清楚这个，就应该明白，第几次访问网站这个数据是不会按照报表的时间段来计算，而是从这个访客第一次访问网站算起的。那么，刚才的那个例子中，实际上Google Analytics会在3 times累计一次。</p>
<p align="left">那报表中选择的时间段不是没有用处了？不是的。报表的时间段，虽然不能对访问次数产生影响，但是它限定了被记录的那次访问的时间段。想象刚才的例子中，现在的时间段会在3 times上累计一次。如果时间段选择在5月1日到6月1日，那么1 times、2 times和3 times都会各累计一次。为什么这样不用我解释了吧：）</p>
<p>如果你认为的我理解不正确，或者有什么补充，赶紧留言告诉我吧！</p>
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