最基本的角度

对于站内搜索分析来说，监控用户输入的每个关键词是最基本的。通过记录用户输入的关键词，可以了解不同关键词被搜索的次数和后续为转化带来的贡献。这里的转化包括了像注册、购买、订阅等等这样的显而易见的硬指标，也包括像每次搜索后平均页面访问，每次搜索后平均停留时间等等。比如，当通过报表了解某个关键词被搜索以后，用户平均只浏览了1个页面。这说明，用户使用搜索功能以后，在搜索结果页上基本没有什么动作，也就是说，用户很可能对搜索的结果不满意，而选择了离开。这时，我们可以使用这个关键词，试着在网站上搜索一下，看看结果页是不是存在问题，存在怎样的问题。再进一步思考如何改善从而留住用户。

从站内搜索的结果数量

关键词只是一个分析的角度，我们也可以从搜索功能给用户的反馈的结果数这个角度分析。在搜索时提供过少的搜索结果，甚至没有结果提供给用户，会浪费一个达成转化的机会。搜索结果的跟踪在Analytics Talk这个博客中的《Tracking Zero Result Searches in Google Analytics》这篇文章中有详细的解决方案，而且现在Google Analytics开始支持自定义变量，实现起来不是难事。

搜索结果页的停留时间

一般的页面，我们都会希望用户停留更长的时间，这是网页粘性的表现。而搜索结果页有些不同，用户在搜索结果页上停留的时间越短越好。停留的时间太长，往往是我们提供的结果不合意，或者排序不合理，用户需要向下翻页寻找。针对不同关键词查看在分类页面上的停留时间，可以分析出关键词结果是否让用户满意。

搜索结果页的下一页

搜索结果的下一页，是用户搜索了某个关键词以后，浏览到了哪个页面。如果搜索功能设计得好，搜索结果页面的导航设计也不错，那最多的用户应该会去浏览搜索结果的详细页面，这也是我们希望的。那如果发现很多用户回到了首页，或者通过菜单目录的方式浏览，这就说明搜索的功能还需要优化。

我之前的文章都集中讨论公开发布的网站，这篇文章我将分享如何在公司内部施展你的网站分析技术。公司内部网站很多时候比外部公开的网站更大，我在这里分享的技巧，会使你成为公司的明星和HR的英雄。

为什么你需要关心内部网站？

通常，公司会花很多钱来建立内部网站。不过，并不是公司的每个人都使用内部网站。如果你可以知道内部网站中哪些部分有被使用，哪些部分没有被使用，则可以帮公司节省很多钱。除此之外，我还有以下一些看法：

1、在内部网站上尝试使用网站分析的新功能是一个比较安全的做法。

2、内部网站的流量较小，所以是一个以成本为理由增加网站分析预算的不错方式。

3、给内部的同事在内部网站上展示网站分析，从而使他们了解在公开发布网站上你所做的努力。

我有看到过，一个网站分析团队没有成功的让管理高层理解正式网站上当前正在发生什么，以及如何在网站分析基础上进行改进，但同样的团队在给高层展示在内部网站上的网站分析成绩后，在两三周之类就获得了晋升或者预算，因为内部网站是他们正实实在在使用的。

跟踪内部网站

那么，你应该在内部网站上跟踪哪些数据呢？下面是我为一些大客户工作后总结出来的经验。

• 员工工号
  依据公司的安全策略， 决定是否跟踪到员工工号这么细的粒度。
• 员工非私人信息
  在内部网站的每个页面上，我推荐跟踪部门、地区、事业组、办公室、职务级别等信息。这可以让你用这些数据来分割查看页面被浏览的情况。
• 页面和页面分组
  显然，你应当为内部网站的每个页面定义一个唯一的名字。另外，也应该跟踪页面分组的情况。这样你可以了解员工在多组页面间浏览导航的情况。
• 站内搜索
  和正式网站一样，站内搜索对内部网站也是很重要的。你应该向在正式网站跟踪站内搜索一样跟踪站内网站的站内搜索。你可以跟踪那些关键词有被搜索，同时更进一步，你也可以知道这些关键词都是那些部门或者那些地区的员工搜索的。
• 时间区段
  我很多客户都希望知道公司员工都是什么时间访问内部网站的。所以我建议跟踪访问的时间区段。这可以让你知道，这些访问都是在一周中的星期几或者一天中的哪些时段发生的。同时，也可以和页面建立关联，从而分析不同的时间更多的访问了哪些页面。
• 站内推广
  和我之前描述过的站内推广一样，站内网站可能有一些推广的区域希望吸引员工去点击查看。这部分情况你可以象在正式网站上做的一样来跟踪。

内部网站分析的KPI（Key Performance Indicator）

下面是我见过内部网站使用的KPI：

• Page Views / Visits & Average Time Spent / Visits
  如果你在乎员工在网站上花更多的时间浏览更多的内容，那么这两个KPI可以用来衡量网站的粘度。
• 站内搜索
  在内部网站，你应该跟踪站内搜索被使用的情况，并且分析它的趋势。
• 登录
  如果员工在内部网站上登录，这可以作为一个KPI来分析他们来到网站以后都做了什么。同样可以和其他指标建立分割，比如可以知道说30天内没有登录的员工有哪些。
• 自定义的KPI
  很多时候，内部网站会让员工填写表单、接受调查等等。这些关键的活动都可以作为一个成功的事件被记录下来。另外也可以记录一些维度的信息，比如在表单页上记录下表单的名称。这样可以分析不同表单被员工填写的情况。
• 员工详细信息的浏览
  如果内部网站上有SNS的部分，那员工详细页面的浏览也许你也会关注，这可以让你了解公司里哪些员工更活跃。

总结

如你所见，如果你很清楚如何跟踪正式发布的网站，其实跟踪内部网站也是使用相同的原理。如果你刚刚开始接触网站分析，在跟踪正式网站以前，你完全可以把上面的内容先在内部网站中尝试。如果你有其他关于内部网站分析的更酷的内容，请在下面评论中分享吧！

站内搜索

在前面的一篇《站内搜索的跟踪的意义与实现》中，已经有介绍到站内搜索对SEO和SEM的帮助。基本上，用户使用站内搜索时的心理和使用搜索引擎时的心理是相似的，那站内搜索对搜索引擎方面的优化有非常强的借鉴价值。如果，站内搜索的关键词，效果很好，能够为电子商务网站带来更多的购买，能够为媒体网站带来更多的内容阅读，能够为品牌网站带来更多的产品信息推送。这样的关键词就可以考虑是不是可以用作SEM关键词的推广。

热点分析

投放广告的目的是要带来流量，那么，用户更关心哪些方面，也是网站需要关心的。基本上，我们可以通过页面浏览的报表、产品销售的报表等了解到，哪一类的内容或者哪一类的产品，是网站最被关注的。那，组织关键词的时候，可以着重从这一类相匹配的关键词入手。

自然关键词效果分析

访客通过自然搜索来到网站，输入的关键词一般都是和网站最匹配的，带来的流量一般都是效果最好的。那么，如果我们在分析报告的时候发现，有些自然搜索的关键词，在搜索引擎的排名上不能排在前两页，质量却非常好，就可以考虑对这些关键词出价，把他们提到搜索结果的第一页。这样，我们可以期望在保持这些关键词效果的同时，带来更多的流量，从而提高总体的效果。

付费关键词效果评价

对于已经投放的关键词来说，我们需要通过网站分析工具，了解各个关键词的效果，从而对出价进行调整。对于一些效果好，质量高，但是流量相对较小的关键词，考虑提高出价，尽量争取排在第一的位置。一些效果不好，流量却比较大的关键词，一般是和网站匹配度不高，用户进来后可能发现不是要搜索的内容就离开了。这样一些关键词可以考虑减少或者停止出价。

关键词出价价格分析

使用网站分析工具，我们可以了解到不同关键词点击的次数，同时，我们也知道这个关键词最后的效果。最后是购买了多少价格的产品呢，还是了解了多少关于我们品牌的咨询呢，还是有没有完成了注册呢，等等。比如，某个关键词A，点击了100次，花费了300元的费用，最后带来了5个用户注册。那么，每个注册用户的推广费用就是60元。如果超过了我们的预期，就可以考虑调低这个关键词的出价。

广告语分析

在对关键词进行投放的时候，我们需要为每组关键词设置广告语。一般，比较推荐的做法是，设置多种语义，多种角度的广告语。那么，到底哪种广告语更适合呢？在设置Landing Page的URL的时候，可以增加一个参数用来记录广告语，每个参数的值唯一对应到广告语，同时用网站分析工具中的一个变量对这个参数进行跟踪。那么在报告里就可以分析到哪种广告语的质量更好，能够带来更大比例的有效用户，从而可以指导今后广告语的编写。

站内搜索的分析有些什么意义呢？

1. 了解用户需求

   通过对用户搜索的关键字进行分析，可以精确的了解用户的需求。很多网站会精心设计调查问卷，期望了解用户的需要，会通过访问路径来分析用户的心理，那么，用户在站内搜索中输入的关键字这样直接体现用户需求的机会当然不应该忽视。
   对于新闻为主的媒体类网站，可以了解到用户关心的热点新闻是哪些？对于某些非常热点的新闻，是不是需要考虑增加不同角度的更多报道，甚至可以制作一个专题。对于电子商务类网站，可以了解用户都喜欢什么样的产品，可以考虑是不是可以在搜索框附近列出这些热门的搜索关键字，对一些用户搜索较多的产品，可以考虑在首页通过Banner、Flash等形式做一些内部的推广，对网站暂时还没有的产品，可以考虑设计生产。

2. 站内搜索功能优化

   想象一下，我们现在新开张了一个服装类的电子商务网站，专门在线零售时尚的男女服装。网站上实现了站内搜索的功能，能够对产品名称进行模糊的查询。运营了一段时间，通过分析报告，我们可能会发现，用户很多时候不一定是搜索具体的产品，而是搜索一些服装的风格，比如“百搭”、“可爱”这种关键词。这时因为产品名称中不会包含这类的关键词，会出现没有结果的搜索，那这部分用户很多就可能因为没有找到合适的款式而放弃了购买。
   发现了这个情况，我们改良了设计，对产品增加了描述性的语句，在搜索的时候会对描述性的语句进行查询。那么，很多本来没有结果的关键词，因此能够匹配到合适的产品，整个网站的转换也因此有提高。我们再深入分析，也许又会发现，有一些产品，用户浏览了这些产品的产品详细页，了解产品的详情，最后达成购买的比例比较大，而另外一些产品，可能被浏览的次数很多，但是真正销售的情况却不佳。
   撇开产品详细页的设计不谈，我们这里也可以针对这些产品的差异，对站内搜索再进一步优化。我们现在站内搜索的排序是按产品名称排序的，很糟糕的排序，对吧？有一些产品，可能只要用户找到它，就比较容易卖出去，却排在了几页以后。我们调整了搜索结果的顺序，越容易卖的产品排在前面。这样，站内搜索对销售的贡献又应该有所增强。

3. SEO和SEM优化

   站内搜索的关键词，对SEO和SEM也有借鉴的意义。用户在网站内部搜索中使用的关键词，反映了用户寻找目标的思路和想法。同样的，在使用搜索引擎的时候，多半也会使用类似的关键词。我们通过分析工具，了解到，一些站内搜索的关键词效果很好，能够带来很多的销售，那么在做SEO和SEM的时候，可以针对这些关键词进行优化。这种有依据的SEO优化和SEM的投入，肯定比盲目的选择有更好的效果。

站内搜索功能如何实现？

1. 使用Omniture的SiteCatalyst

   SiteCatalyst默认的报表并没有对站内搜索的支持，不过SiteCatalyst有很强的自定义扩展能力。在SiteCatalyst中，可以在搜索结果页面上设定一个自定义的变量，用来记录搜索的关键词。同时，根据是否有搜索结果触发两个自定义的事件，就可以跟踪到关键词被搜索的情况，以及后续对转换的贡献。

2. 使用Google Analytics

   Google Analytics要实现站内搜索的支持，也需要一些设置。
   

在Google Analytics中后台中，修改配置文件。根据网站的实际情况，设置传递查询关键字的参数。比如在我的这个网站分析博客，使用的是“s”作为参数。只要在对应的地方填入参数，保存后即完成设置。之后只要保证在搜索的结果页面上已经部署了Google Analytics的代码，搜索的关键词就会出现在报告里。