网站分析的步骤
Posted on 十月 17, 2009
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1、确定目标
网站分析不能为分析而分析，应该有一个目标。这个分析的目标，就是要明确希望了解哪些方面的情况，希望在哪些方面作出改善。比如，现在很多公司对网站进行分析，最主要的目的是希望了解推广活动（Campaign）的效果，那这就是分析的目标。可以说，这个目标是后续步骤的依据。网站的目标一般是由业务部门提出，体现的是商业的需求。要求分析人员对商务方面有一定了解，同时有较好的同内部和外部用户沟通的能力。
2、分析软件的部署实施
网站分析，不是主观的臆断，而是建立在数据基础上的。端一杯茶，对这显示器，想出来的分析报告，很可能是谬误的。我们总设身处地的从用户角度考虑，但其实用户想的很可能与我们不同，我们离网站太近了。而分析软件没有感情、没有偏见、不会说谎，可以让我们更接近事实。现在免费的软件有Google Analytics，需要费用的最好的是Omniture的SiteCatalyst。通过这些软件，可以采集到用户对网站访问的各种数据，分析软件如何工作可以参考《脚本型网站分析软件工作原理》。在实施之前，需要按照确定的目标设定部署的战略。部署了分析软件以后，就可以得到包含各种数据的报表。对分析人员来说，只要是技术方面的要求，在部署和报表以及他们之间的关联很熟悉。
3、由定量数据到定性的分析
发现隐藏在数据之后的真相，这应该是最体现分析人员价值的地方。在报表中看到的只是一个一个数字，如何把这些数字关联起来，分析出用户的行为，广告的效果等。这个分析也是围绕着网站分析目标来的。具体如何分析，我会把工作中遇到的问题和得到的体会，在后续的文章中和大家分享。需要分析人员，具有很强的分析能力，一定的统计学功底。
4、发现问题，得出结论，提出意见
把之前定性得到的一个一个小的结果进行综合考量，发现网站中存在问题，或者是得到广告分析的结果等。这是对分析目的的回应。比如，分析投放的几个在线广告，其中哪些广告投资回报率比较高，哪些广告投资回报率比较低。再比如，分析用户的行为，可以得出网站的哪些设计，更符合用户的习惯，用户使用得比较多，而哪些设计是有缺陷的。对此，分析人员要根据得出的结论，提出意见：投资回报率高的哪个广告要追加预算，而这些回报率低的，下一期就不再投了，等等……
5、改善和跟踪结果
如果网站本身存在问题，分析人员要配合网站设计开发人员进行改善。改善的过程中，可以对拿不准的设计进行测试。最常见的，比如A/B Test。通过对两种设计预案效果的分别跟踪，最终确定使用的方案。同时，也要跟踪改进后的访问情况，对比改进前，整理出改进的效果。
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One Response to “网站分析的步骤”
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UEDBase | 用户为先·专注体验 » Blog Archive » 使用Google Website Optimizer做A/B测试发表：
六月 17th, 2010
[...] 在以前的文章中提到，在网站分析的过程中，我们通过数据分析出结果，往往提出改进的建议，需要有新的创意，如果没有行动，之前所做的一切都没有意义。这里可能会有各种建议：调整页面头部的布局，修改导航，增加一些元素，调整文字的排版等等。那么这些建议，是不是真的能够提升网站呢？这就需要测试。也许你会说，这好办，把这些调整做好，观察一段时间，把两个时间段上网站的监控数据进行比较。不过，随着时间的推移，各种条件也在发生变化，会影响最终的结果。比如，广告的发布，促销活动，淡季旺季的影响等等。所以，一个更好的办法是，在同一时间展示不同版本的页面给不同的用户，通过不同版本的后续转化来评定优劣。而Google Website Optimizer就是做这样测试的不错的选择。 [...]