网站分析如何进行（上）
Posted on 十一月 15, 2009
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现在越来越多网站的市场人员逐渐认识网站分析（Web Analytics），也逐渐了解网站分析对网站运营的重要作用。其中很多的网站也开始尝试使用网站分析工具来监测网站的流量，分析用户的行为。也有一些，可能也意识到网站分析很重要，但是却不知道如何入手。因此，我想把我的一些体会写下来，以供参考。
第一步：准备阶段
网站分析能够监测网站上的用户的行为，监控网站广告活动的效果，能够帮助我们提出优化的见解。网站分析给网站运营带来价值的同时，它本身的部署和运用也需要一些资源。这些资源需要最好事先有一些准备，即使现在并不是准备充分，但至少也要心中有数。这些包括：
分析人员
分析人员是非常重要的。后续我们会谈到，即使网站分析工具部署得很成功，但是报表中得到的只是数据，而将数据转化为结论再以此为依据提出创造性的见解，这才是网站分析中最重要的环节。Avinash的《The 10 / 90 Rule for Magnificent Web Analytics Success》中的规则指出，在分析方面的投入和购买分析工具的投入应该是9比1的关系，可见其重要性。而这部分工作就需要分析人员来完成。分析岗位可以是一个专门的岗位，也可以是由市场部门的人员兼任。这个岗位除了需要通过分析发现数据背后的真相，还需要熟悉网站本身的业务，熟悉网站的推广和运营，这样才可能得出符合网站实际的分析报告。
技术人员
除了分析人员以外，技术人员也是非常重要的。网站分析，需要借助网站分析工具来检测网站。这个分析工具的安装部署本身是属于技术范畴的，需要由技术人员来完成。分析工具部署是否正确，直接影响监测到数据的正确性，而数据正确与否又直接影响到分析结论的正确性。技术人员除了熟悉网站开发语言、熟悉JavaScript以外，最好能多了解一些网站分析工具部署方面的知识。
资金预算
这没什么好说的，大军未动，粮草先行，即使使用免费的工具，也涉及到培训、咨询和支持方面的费用。更不要说很多收费的工具价格不菲了。
第二步：确定网站分析的目标和需求
确定网站分析的需求和目标是非常重要的。一些网站意识到网站分析能够提升网站的整体运营水平，找了一款免费的工具使用默认的配置安装到网站上开始监控。网站分析的数据已经得到了，甚至有很多报表，这时却发现不知道从哪个报表开始入手，或者突然发现，这些数据并不是最希望了解的。我想这可能就是需求不够清楚。
目标就是网站的目的。一般的，零售类的网站的目的是让更多的人到网站上来消费；媒体类的网站的目的是让更多的人在网站上浏览文章，点击广告；品牌推广类网站的目的是吸引潜在客户了解商品信息，同时为顾客提供在线售后支持；教育类网站的目的是有更多的访问者浏览文章，下载课件。等等。
那应该如何明确需求？这其实并不难，这是网站目的的可度量的具体指标。只要将网站业务各个方面的人召集起来，大家一起讨论业务方面有哪些问题需要了解，可以用问题的方式提出来，比如说：网站上发布了很多新闻，哪些文章更受欢迎？在外部投放了很多广告，哪些效果比较好，哪些效果比较差？访客到达网站的登陆页面以后，都有去哪些页面？购物车页面的表现如何？网站内广告点击情况如何？在线售后支持的使用情况如何？等等。
这是从业务的角度提出的需求，下一步还需要更加细化成网站分析相关的需求。比如说：每篇文章的浏览量是多少，访问者停留了多少时间？外部投放的广告带来了多少有效的新访客，其中多少完成了注册，最后产生了多少的购买？访问者到达登录页面以后的访问路径如何？购物车每个步骤上的流失情况怎样？网站内每个广告有多少点击次数，其中不同的广告或者搜索引擎带来的访问者点击了多少次？售后支持系统的使用次数，说明书文件的下载次数有多少？等等。
列出最关心的，对网站最重要的问题，文档的形式确定下来，后续的网站分析的内容都会围绕着这些需求来进行。
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